В современном обществе действуют определенные законы, и многие из них созданы специально для защиты прав и интересов широкого круга лиц. В последнее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.
Под влиянием агрессивной рекламы или навязчивых продавцов потребители часто совершают необдуманные покупки. Поэтому весьма распространена ситуация, когда покупатель желает отказаться от уже приобретенной вещи, даже если в товаре нет недостатков.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В статье 25 Закона РФ о защите прав потребителей установлено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:
1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обратите внимание: условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти вам по расцветке. В этом случае вы можете обменять их на диски другого цвета либо вернуть.
2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается вам для принятия окончательного решения. Это значит, что вы можете приобрести в магазине смеситель, не примеряя его к вашей раковине. После этого в течение 14 дней вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит вам товар или нет.
На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее, зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый можно без потерь вернуть обратно.
3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
То есть попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь он впоследствии будет продан повторно.
Однако существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (приложение к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»). Он содержит 14 пунктов. Их можно условно разделить на:
- товары, которые необходимо хранить/содержать по особым правилам (лекарства, животные, растения);
- товары индивидуального использования;
- товары, изменяющиеся при продаже («ткани на отрез» и т.п.),
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Так что кофе-машину, не подошедшую по цвету, обменять не удастся.
Важные особенности обмена:
- желательно заранее заготовить претензию на обмен;
- срок обмена – в день обращения, если потребитель не подписывал соглашение о другом сроке;
- у продавца есть право на проведение проверки товара; проверка должна проводиться в день обращения и бесплатно;
- обмен может производиться и в иных местах, указанных продавцом;
- к товару, полученному в результате обмена, могут быть вновь предъявлены требования об обмене.
При отсутствии нужного товара в день обращения у покупателя появляется право на возврат денег. В данной ситуации желательно заранее подготовить претензию на случай отсутствия подходящего товара («на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств»). Следует помнить и о том, что цена определяется по чеку. Срок возврата составляет три календарных дня, расчеты производятся в той же форме, что и при покупке. Будьте готовы к тому, что потребуется предъявить паспорт.
Внимание! Требуйте письменно фиксировать все дополнительные действия с товаром, замечания и отказы продавца, которые должны сопровождаться ссылкой на положения Закона о защите прав потребителей.
По материалам консультационного пункта для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО – Югре в г. Нижневартовске и в Нижневартовском районе, в г. Мегионе и в г. Радужный»
